Branding για Ξενοδοχεία και Θέρετρα: Δημιουργήστε Αξέχαστες Διαμονές

Η επιχείρησή σας δεν ανταγωνίζεται μόνο στις τιμές, αλλά και σε ό,τι σημαίνει για τους ανθρώπους. Αυτός ο οδηγός αναλύει πώς να συνδυάσετε την ιστορία του ξενοδοχείου σας με τις τιμές του. Θα ευθυγραμμίσετε την επωνυμία σας με τους στόχους και τις προσδοκίες των επισκεπτών. Αυτό ενισχύει την αναγνώριση, την επιλογή και τη δύναμη να καθορίζετε τις τιμές.

Σκεφτείτε μάρκες όπως οι Marriott Bonvoy, Hilton, Hyatt και άλλες. Μετατρέπουν ξεχωριστούς κώδικες και τελετουργίες σε αφοσίωση. Τα boutique ξενοδοχεία, όπως το Ace Hotel και το Soho House, δείχνουν τον αντίκτυπο της τοποθεσίας, του πολιτισμού και της ευεξίας. Το κλειδί είναι να ορίσετε, να σχεδιάσετε και να παρέχετε υπηρεσίες με σκοπό.

Μια πειθαρχημένη προσέγγιση στο branding ξενοδοχείων σημαίνει σαφή αξία, αξέχαστες αισθητηριακές εμπειρίες και ομαλές εμπειρίες επισκεπτών. Οδηγεί σε επεκτάσιμο περιεχόμενο, μια αφοσιωμένη ομάδα και εξατομικευμένη αφοσίωση.

Η διαδικασία περιλαμβάνει τη δημιουργία μιας ουσίας μάρκας, οπτικής ταυτότητας, σχεδιασμού εμπειρίας και άλλων. Είναι κατάλληλη για μπουτίκ, μάρκες lifestyle και θέρετρα που στοχεύουν σε μια ισχυρή θέση και αφήγηση ιστοριών.

Εστιάστε στην υπόσχεσή σας, δημιουργήστε στιγμές με επωνυμία, απομακρύνετε τα εμπόδια και διασφαλίστε τη συνέπεια. Παρακολουθήστε και προσαρμόστε όπως απαιτείται. Αυτή η προσέγγιση καθιστά την επωνυμία σας προστατευτικό φράγμα για την επιχείρησή σας. Να θυμάστε ότι ένας μοναδικός ψηφιακός χώρος είναι ζωτικής σημασίας - βρείτε τον δικό σας στο Brandtune.com.

Ορισμός της ουσίας της επωνυμίας σας για διαφοροποίηση στον τομέα της φιλοξενίας

Κάντε την επιχείρησή σας να ξεχωρίζει. Οι επισκέπτες θα πρέπει εύκολα να πουν «Ξέρω την ατμόσφαιρα αυτού του μέρους». Αυτό ξεκινά με τον καθορισμό του πυρήνα της επωνυμίας σας και τη δημιουργία μιας σαφούς θέσης. Αυτά θα πρέπει να ευθυγραμμίζονται με τις ανάγκες των επισκεπτών και να δείχνουν γιατί είστε μοναδικοί.

Διατύπωση σκοπού, υπόσχεσης και προσωπικότητας

Εξηγήστε με απλά λόγια τον σκοπό του ξενοδοχείου σας: τη διαφορά που στοχεύετε να κάνετε. Εμπνευστείτε από παραδείγματα όπως η προσέγγιση βιώσιμης πολυτέλειας της 1 Hotels ή η εστίαση της Aman στην ηρεμία και την ιδιωτικότητα. Μετατρέψτε τον στόχο σας σε μια σαφή υπόσχεση που η επωνυμία σας θα τηρήσει.

Βεβαιωθείτε ότι η υπόσχεσή σας είναι σαφής για την ομάδα σας. Η CitizenM, για παράδειγμα, προσφέρει «προσιτή πολυτέλεια» με έξυπνο σχεδιασμό και μοναδικούς χώρους. Προσδιορίστε την προσωπικότητα της επωνυμίας σας - είτε είναι διασκεδαστική, κομψή είτε χαλαρωτική. Όλα, από τα λόγια σας μέχρι το σχεδιασμό, θα πρέπει να το αντικατοπτρίζουν αυτό. Κρατήστε όλα αυτά τα στοιχεία σε μία σελίδα για εύκολη αναφορά.

Επιλογή μιας ξεχωριστής πρότασης αξίας για τους ταξιδιώτες

Εστιάστε σε αυτά που σας κάνουν να ξεχωρίζετε: την τοποθεσία, το design ή ίσως την ευεξία. Παραλείψτε αόριστους όρους όπως «πολυτέλεια», εκτός αν μπορείτε να το αποδείξετε. Τα στοιχεία περιλαμβάνουν αστέρια Michelin ή μοναδικά χαρακτηριστικά, όπως ειδικές εφαρμογές ή προβολές ευεξίας.

Να γνωρίζετε με ποιον μιλάτε: είτε συνδυάζουν την εργασία με την αναψυχή είτε αναζητούν πολιτισμό. Συντάξτε μια δήλωση αποστολής που όλοι στο ξενοδοχείο σας μπορούν να υποστηρίξουν. Θα πρέπει να εξηγεί γιατί οι ταξιδιώτες θα σας επέλεγαν, καθιστώντας την προσφορά σας σαφή.

Δημιουργώντας μια αφήγηση για την επωνυμία που οι επισκέπτες θυμούνται

Δημιουργήστε μια ιστορία που η ομάδα σας μπορεί να μοιραστεί. Αυτή η ιστορία θα πρέπει να έχει μια αρχή (γιατί υπάρχετε), μια μέση (τι σας κάνει να ξεχωρίζετε) και ένα τέλος (το μελλοντικό σας όραμα). Συμπεριλάβετε μοναδικές πτυχές της τοποθεσίας σας για να τις θυμάστε.

Εστιάστε σε βασικά θέματα όπως ο σχεδιασμός, η ευεξία και η κοινότητα σε όλες τις πλατφόρμες. Δείξτε τι κάνετε μέσα από ιστορίες - ίσως το ταξίδι ενός σεφ, οικολογικές δράσεις ή τοπικές συνεργασίες. Διατηρήστε έναν σαφή οδηγό επωνυμίας που διασφαλίζει ότι το μήνυμά σας είναι συνεπές και προστατεύει την ταυτότητά σας.

Αρχές Branding Ξενοδοχείων και Θέρετρων

Εστιάστε σε ένα μοναδικό σημείο πώλησης. Επισημάνετε αυτό που προσφέρετε μόνο εσείς, χρησιμοποιώντας σχεδιασμό, υπηρεσίες και προϊόντα. Είναι σημαντικό να ορίσετε τον σκοπό, την υπόσχεση και την προσωπικότητα του ξενοδοχείου σας. Στη συνέχεια, κάντε αυτά τα πράγματα πραγματικότητα για να τα δουν και να τα νιώσουν οι επισκέπτες σας.

Βεβαιωθείτε ότι η επωνυμία σας είναι συνεπής και μπορεί να αναπτυχθεί. Χρησιμοποιήστε τα ίδια οπτικά στοιχεία και στοιχεία υπηρεσιών παντού: λογότυπο, χρώματα, γραμματοσειρά και άλλα. Αυτά περιγράφονται λεπτομερώς στις οδηγίες της επωνυμίας. Περιλαμβάνουν τον τρόπο χρήσης της φωνής, των εικόνων, των πινακίδων, των ψηφιακών εξαρτημάτων, της κίνησης και των ήχων σας.

Προσαρμοστείτε σε αυτό που θέλουν τώρα οι επισκέπτες. Αυτό σημαίνει εστίαση στην υγεία, την οικολογική φιλικότητα, την εργασία εξ αποστάσεως και τα οικογενειακά ταξίδια. Βεβαιωθείτε ότι τα πάντα - από το φαγητό μέχρι τις συνεργασίες - ταιριάζουν με την ιστορία του ξενοδοχείου σας. Αυτό διατηρεί το μήνυμα της επωνυμίας σας σαφές και ισχυρό.

Δώστε προτεραιότητα στον σχεδιασμό της εμπειρίας. Δημιουργήστε ξεχωριστές στιγμές, από την άφιξη έως την αναχώρηση, που θα κάνουν τους επισκέπτες να νιώσουν κάτι ξεχωριστό. Διαθέστε οδηγούς για όλους τους χώρους, όπως η ρεσεψιόν και το σπα. Αυτοί βοηθούν την ομάδα σας να προσφέρει εξαιρετικές υπηρεσίες κάθε μέρα.

Χρησιμοποιήστε δεδομένα για να λαμβάνετε αποφάσεις. Εξετάστε τα σχόλια, τις τιμές κρατήσεων και τα μοτίβα δαπανών. Δημιουργήστε μια ομάδα και διαδικασίες για να διατηρείτε την επωνυμία σας σε καλό δρόμο παντού.

Συνδέστε τη δημιουργικότητα με την επιχειρηματική επιτυχία. Παρακολουθήστε πόσο καλά τα πάει η επωνυμία σας στην αναγνωρισιμότητα και τις πωλήσεις. Μάθετε από άλλους. Ρίξτε μια ματιά στις Moxy, EDITION και Aman για έμπνευση.

Διατηρήστε την επωνυμία σας ζωντανή και πρακτική. Να έχετε ενημερωμένες οδηγίες και μια σταθερή δομή. Αυτό βοηθά να διατηρήσετε την επωνυμία σας εστιασμένη, ενώ παράλληλα προσαρμόζεστε στις νέες τάσεις.

Σχεδιάζοντας Αισθητηριακές Υπογραφές που Πυροδοτούν την Ανάκληση

Η επωνυμία σας γίνεται πραγματικότητα όταν όλες οι αισθήσεις ταιριάζουν. Τα ξενοδοχεία μετατρέπουν τις ιδέες σε αναμνήσεις, καθοδηγώντας τους επισκέπτες από την αρχή μέχρι το τέλος . Αυτό το βήμα ενισχύει τα κέρδη, μειώνει τις ζημίες και φέρνει τους επισκέπτες πίσω.

Ευθυγράμμιση της οπτικής ταυτότητας με τη διάθεση και την αγορά

Δημιουργήστε ένα οπτικό σύστημα που αναπτύσσεται: λογότυπα, στυλ κειμένου, χρώματα, εικονίδια και κίνηση. Οι μάρκες πολυτελείας χρησιμοποιούν απλές γραμματοσειρές και κλασικά υλικά. Οι μάρκες lifestyle μπορούν να είναι τολμηρές και πολύχρωμες. Αυτό αποτελεί τον πυρήνα της εμφάνισης ενός ξενοδοχείου.

Χρησιμοποιήστε το παντού για γρήγορη αναγνώριση: πινακίδες, στολές, μενού, κάρτες-κλειδιά και εφαρμογές. Δείτε τις εκτυπώσεις του The Hoxton, τις γραμματοσειρές του Rosewood και την τέχνη του Ace Hotel. Η συνέπεια βοηθά τους επισκέπτες να θυμούνται ξεχωριστές στιγμές.

Χρήση ήχων, μυρωδιών και απτικών ενδείξεων για την ενίσχυση της μνήμης

Δημιουργήστε ηχητικά τοπία για διαφορετικές ώρες και μέρη: χαρούμενα για τα πρωινά, απαλά για τα βράδια, απαλά για τις νύχτες. Προσθέστε μοναδικούς ήχους για την εφαρμογή σας και την άφιξή σας. Διατηρήστε τα επίπεδα θορύβου σωστά ώστε να ταιριάζουν με την ατμόσφαιρα.

Αναπτύξτε ένα μοναδικό άρωμα για το ξενοδοχείο σας με ειδικούς. Χρησιμοποιήστε το σε κοινόχρηστους χώρους και προϊόντα. Το άρωμα της Westin είναι ένα καλό παράδειγμα. Επιλέξτε προσεκτικά τις υφές: λινά, χαρτιά, χερούλια, μπουρνούζια και πετσέτες. Διατηρήστε μια βιβλιοθήκη υλικών και ένα πρόγραμμα αρωμάτων για να διατηρείτε την ποιότητα σταθερή.

Δημιουργώντας ξεχωριστές στιγμές από την άφιξη μέχρι τον αποχαιρετισμό

Ξεκινήστε με ένα θερμό καλωσόρισμα: μια αρωματική πετσέτα ή ένα τοπικό ποτό και εύκολο check-in. Αυτό θέτει τον τόνο για την επίσκεψη.

Στο δωμάτιο, φροντίστε να έχετε τα πάντα προσωπικά: ένα σημείωμα, ένα μίνι μπαρ με τοπικά προϊόντα και εύχρηστη τεχνολογία. Το βράδυ, προσφέρετε τσάι ευεξίας, αρωματοθεραπεία ή μια ιστορία πριν τον ύπνο για τις οικογένειες. Αυτές οι στιγμές δημιουργούν αναμνήσεις που θα μοιραστούν οι επισκέπτες.

Ολοκληρώστε με σκέψη: ένα τοπικό σνακ, μια κάρτα συνταγής ή μια καρτ ποστάλ ως δώρο. Χρησιμοποιήστε έρευνες για να μάθετε τι θυμούνται οι επισκέπτες. Στη συνέχεια, βελτιώστε τα στοιχεία που κάνουν το ξενοδοχείο σας μοναδικό και αξέχαστο με την πάροδο του χρόνου.

Ζήστε την Αρχιτεκτονική σε όλο το Ταξίδι του Επισκέπτη

Κάθε στιγμή εμπιστοσύνης χτίζεται όταν τα πράγματα πάνε σύμφωνα με το σχέδιο. Δημιουργήστε ένα σύστημα που συνδυάζει τη χαρτογράφηση ξενοδοχείων με εξαιρετικό σχεδιασμό υπηρεσιών. Στοχεύστε να κάνετε επιλογές που μειώνουν την προσπάθεια, αναδεικνύουν την επωνυμία σας και δημιουργούν αναμνήσεις για τις οποίες οι επισκέπτες θα μιλούν.

Χαρτογράφηση σημείων επαφής πριν, εντός και μετά τη διαμονή

Ξεκινήστε μιλώντας με τους επισκέπτες πριν από την άφιξή τους. Βελτιώστε το SEO, δημιουργήστε καλύτερο περιεχόμενο και κάντε την κράτηση εύκολη. Στείλτε email που προετοιμάζουν το σκηνικό και προσφέρουν επιπλέον παροχές, όπως κρατήσεις σε σπα, πολυτελή δείπνα ή μεταφορές από το αεροδρόμιο.

Κάντε τη διαμονή σας αξέχαστη από την άφιξη μέχρι το check-out. Σχεδιάστε τα πάντα, από την τεχνική του δωματίου μέχρι τη διασκέδαση για τα παιδιά. Καταρτίστε ένα σχέδιο που δείχνει σε κάθε μέλος της ομάδας τον ρόλο του και πότε πρέπει να παραδώσει τη σκυτάλη.

Ολοκληρώστε με έναν δυνατό αντίο. Πείτε ευχαριστώ, ζητήστε κριτικές, προσφορές για την επόμενη φορά και κρατήστε τις διαφημίσεις προσωπικές. Μείνετε ανθρώπινοι και έγκαιροι για να κάνετε τις καλές αναμνήσεις ακόμα καλύτερες.

Τελετουργίες εξυπηρέτησης που ενσαρκώνουν την τοποθέτησή σας

Αφήστε τις τελετουργίες εξυπηρέτησης να αναδείξουν την καρδιά της επωνυμίας σας. Σκεφτείτε να καλωσορίσετε τους καλεσμένους σας με ειδικό τσάι, τοπικά ποτά, εκδηλώσεις με αφορμή το ηλιοβασίλεμα, ιατρικούς ελέγχους ή παιχνίδια περιπέτειας για παιδιά. Όλα έχουν να κάνουν με τη σύνδεση με το πού βρίσκεστε.

Συνδέστε τα πάντα με τη διάρκεια διαμονής των επισκεπτών και ποιοι είναι. Κρατήστε κάθε μέλος της ομάδας σας συγχρονισμένο, ώστε να μην χαθεί τίποτα. Είναι τα μικρά πράγματα, όπως οι ζεστές πετσέτες ή ένα μήνυμα για καληνύχτα, που σημαίνουν πολλά χωρίς να είναι θορυβώδη.

Μείωση της τριβής και ενίσχυση της απόλαυσης

Κάντε το check-in εξαιρετικά ομαλό με κινητά κλειδιά και online check-in/out. Χρησιμοποιήστε πινακίδες και συνομιλία 24/7 για να καθοδηγήσετε και να βοηθήσετε τους επισκέπτες, ειδικά όταν έχει πολύ κόσμο. Κάντε τις πληρωμές εύκολες με πράγματα όπως το Square ή το Adyen.

Τα δωμάτια θα πρέπει να είναι εύκολα στον έλεγχο, με οδηγούς βοήθειας σε κοντινή απόσταση. Ελέγξτε το Wi-Fi και διορθώστε τυχόν προβλήματα. Ανατρέξτε σε κριτικές και δεδομένα για να εντοπίσετε προβλήματα και, στη συνέχεια, λύστε τα για να κάνετε τους επισκέπτες ευχαριστημένους χωρίς επιπλέον προσπάθεια.

Αφήγηση με βάση τον τόπο και τοπική συνάφεια

Συνδέστε το ακίνητό σας με την τοποθεσία του μέσω του σχεδιασμού. Χρησιμοποιήστε τοπικά στυλ κτιρίων και τοπικά υλικά όπως πέτρα και ξύλο. Επίσης, παρουσιάστε έργα τέχνης από κοντινούς καλλιτέχνες. Αυτή η προσέγγιση γεμίζει τα δωμάτια με τοπικές ιστορίες. Δείχνει επίσης ποιότητα και προσοχή στη λεπτομέρεια.

Προσφέρετε μοναδικές τοπικές εμπειρίες με αξιόπιστους συνεργάτες. Αυτό περιλαμβάνει γαστρονομικές περιηγήσεις με κορυφαίους σεφ και εκδρομές στη φύση με ομάδες προστασίας της φύσης. Επίσης, προσφέρετε εργαστήρια χειροτεχνίας και πεζοπορίες με ξεναγό. Τέτοια προγράμματα ενισχύουν τη φήμη του θέρετρου σας. Προσελκύουν επίσης επισκέπτες που θεωρούν σημαντικό το νόημα.

Αγοράστε από τοπικούς παραγωγούς για τρόφιμα, διακοσμητικά και είδη για καταστήματα. Αναδείξτε τις τοπικές καφετιέρες, τα αγροκτήματα και τους τεχνίτες στις προσφορές σας. Φροντίστε να υποστηρίζετε ποικίλους προμηθευτές και να επενδύετε σε μικρές επιχειρήσεις. Αυτό δείχνει τη δέσμευση του ξενοδοχείου σας στην κοινότητα.

Δημιουργήστε οδηγούς που παρουσιάζουν τα χαρακτηριστικά της περιοχής σας, όπως γειτονιές και εκδηλώσεις. Συμπεριλάβετε δρομολόγια για διαφορετικά ενδιαφέροντα. Επίσης, οργανώστε πολιτιστικές εκδηλώσεις και ομιλίες για να διατηρήσετε τον τόπο σας ενδιαφέρον και να τον συζητάτε.

Ενθαρρύνετε τους επισκέπτες και τους υπαλλήλους να βοηθούν σε κοινοτικά και περιβαλλοντικά έργα. Δημιουργήστε ευκαιρίες μάθησης με τα τοπικά σχολεία. Μοιραστείτε πώς κάνετε τη διαφορά, όπως τους τύπους προμηθευτών που χρησιμοποιείτε και στατιστικά στοιχεία εθελοντικής εργασίας. Αυτό κάνει την ιστορία σας πιστευτή.

Δείτε τι κάνουν οι Auberge Resorts Collection και Belmond. Ενσωματώνουν την τοπική κουλτούρα σε ό,τι προσφέρουν. Ξεκινήστε με μικρά βήματα, όπως η διοργάνωση εβδομαδιαίων αγορών τοπικών παραγωγών ή εκδηλώσεων σεφ. Αυτά τα βήματα βοηθούν στην παροχή μοναδικών εμπειριών. Επίσης, ενισχύουν την ελκυστικότητα του θέρετρου σας.

Συστήματα Ονομασίας για Ιδιότητες, Δωμάτια και Προγράμματα

Ένα καλό σύστημα κάνει τα ονόματα να λειτουργούν ως πινακίδες. Το σχέδιό σας θα πρέπει να λειτουργεί για ένα ή πολλά ξενοδοχεία παγκοσμίως. Θα πρέπει να ακολουθεί τους κανόνες φιλοξενίας για να διατηρεί την επωνυμία σας ασφαλή, ενώ κάθε μέρος ξεχωρίζει. Επιλέξτε ονόματα που είναι εύκολο να διδάξει, να ακολουθήσει και να χρησιμοποιήσει η ομάδα σας παντού.

Συνεπείς συμβάσεις ονομασίας που βοηθούν στην πλοήγηση

Χρησιμοποιήστε εύκολα επίπεδα για τους τύπους δωματίων: Classic, Deluxe, Premier, Suite. Προσθέστε σαφείς λέξεις για το μέγεθος, το κρεβάτι, τη θέα και άλλα για να αποφύγετε μπερδέματα: King, Two Queen, Μπροστά στον ωκεανό. Με αυτόν τον τρόπο, οι επισκέπτες μαθαίνουν τι να περιμένουν.

Κάντε το ίδιο για μέρη όπως μπαρ και κλαμπ. Δημιουργήστε έναν οδηγό με κανόνες, παραδείγματα και λέξεις προς χρήση. Βεβαιωθείτε ότι τα ονόματα ταιριάζουν στον ιστότοπό σας, στα OTA και στα GDS. Αυτό διατηρεί τα ονόματα των ξενοδοχείων σας ευθυγραμμισμένα.

Περιγραφικά έναντι υποβλητικών ονομάτων και πότε να χρησιμοποιείται το καθένα

Χρησιμοποιήστε σαφή ονόματα για τα πράγματα που κάνουν κράτηση οι επισκέπτες: Σουίτα με King Size Κρεβάτι μπροστά στον Ωκεανό. Αυτά διευκολύνουν την αναζήτηση και μειώνουν τα προβλήματα.

Αλλά επιλέξτε ειδικά ονόματα για μοναδικές περιοχές: Το Ωδείο. Προσθέστε έναν σαφή υπότιτλο για κατανόηση: Το Ωδείο - Αίθουσα Απογευματινού Τσαγιού. Αυτό συνδυάζει την αφήγηση ιστοριών με χρήσιμα ονόματα.

Δημιουργία βαθμίδων και συλλογών μέσα σε ένα χαρτοφυλάκιο

Δημιουργήστε ομάδες που ταιριάζουν σε αυτό που θέλουν οι άνθρωποι: Πολυτέλεια, Lifestyle. Ορίστε κανόνες που αλλάζουν ανάλογα με τον τόπο, αλλά παραμένουν πιστοί στην επωνυμία σας. Σκεφτείτε πώς το κάνουν οι μεγάλες επωνυμίες, όπως η Marriott με την EDITION. Αυτό βοηθά τους ταξιδιώτες να αναγνωρίζουν τα ξενοδοχεία σας.

Βάλτε το σύστημά σας σε λειτουργία: εγκρίνετε ονόματα, τηρήστε μια λίστα και ελέγξτε πριν ξεκινήσετε. Με ένα έξυπνο σχέδιο ονοματοδοσίας, η επωνυμία σας φαίνεται ενωμένη, αλλά και ποικιλόμορφη.

Τα εστιατόρια και οι παροχές ως ενισχυτές επωνυμίας

Η προσφορά του ξενοδοχείου σας μπορεί να αφηγηθεί την ιστορία σας καλύτερα από τις διαφημίσεις. Δημιουργήστε μια στρατηγική εστίασης που αναδεικνύει την επωνυμία σας. Σκεφτείτε το στυλ φαγητού, την εμφάνιση του χώρου, τη μουσική, τις στολές και το μενού που ταιριάζουν με την ατμόσφαιρα σας.

Η συνεργασία με μεγάλα ονόματα μπορεί να είναι μια έξυπνη κίνηση όταν είναι απαραίτητο. Για παράδειγμα, τα concept του José Andrés σε ορισμένα ξενοδοχεία The Ritz-Carlton διατηρούν τη μοναδική τους ατμόσφαιρα καθώς αναπτύσσονται. Τα εποχιακά pop-up, όπως αυτά με το Dante, διατηρούν τα πράγματα φρέσκα αλλά παραμένουν στην ίδια μάρκα. Φτιάξτε πράγματα για τα οποία θα έρχονται οι επισκέπτες: ένα ξεχωριστό πιάτο, ένα μοναδικό ποτό και ένα γνωστό γλυκό. Καταγράψτε πώς να τα φτιάξετε ίδια σε κάθε τοποθεσία.

Θέστε σαφείς κανόνες για τη δημιουργία εμπειριών σπα και αναψυχής. Προσφέρετε ειδικές θεραπείες όπως φωτοθεραπεία και υδροθεραπεία που σας δίνουν μια μοντέρνα αίσθηση. Συμπεριλάβετε διαφορετικές δραστηριότητες όπως γιόγκα, ασκήσεις ενδυνάμωσης, τρέξιμο, κολύμπι και υπαίθρια διασκέδαση που ταιριάζουν στην τοποθεσία σας.

Η συνεργασία με αξιόπιστες μάρκες μπορεί να ενισχύσει τις προσφορές σας. Η παρουσία του Therabody σε χώρους αποκατάστασης ή σε προπονήσεις με βάση το WHOOP δείχνει ότι γνωρίζετε καλά τα πράγματά σας. Εκπαιδεύστε το προσωπικό σας ώστε να μιλάει για αυτά τα οφέλη με απλά λόγια.

Διαμορφώστε τους χώρους σας ώστε τα προϊόντα σας να εμφανίζονται σαν κατάστημα. Προσφέρετε δωμάτια με είδη προς πώληση, όπως σεντόνια, ρόμπες, ειδικά αρώματα, πιάτα και τοπικά έργα τέχνης. Χρησιμοποιήστε κωδικούς QR για εύκολη αγορά. Βεβαιωθείτε ότι τα δωμάτια ταιριάζουν με την εμφάνιση και την αίσθηση του ξενοδοχείου σας.

Σχεδιάστε συλλογές προϊόντων περιποίησης που αντικατοπτρίζουν το στυλ και τα υλικά σας. Η συνεργασία με μάρκες όπως οι Le Labo, Aesop ή Grown Alchemist αποδεικνύει την υψηλή ποιότητα και διατηρεί την ιστορία σας. Παρακολουθήστε τις πωλήσεις, τα σύνολα και τα περιθώρια κέρδους για να βελτιώσετε τις προσφορές σας και να υποστηρίξετε τη στρατηγική σας για τα εστιατόρια και τα ξενοδοχεία.

Ψηφιακή Εμπειρία Μάρκας και UX Κρατήσεων

Ο ιστότοπός σας είναι η μπροστινή πόρτα της επωνυμίας σας. Κάντε τον γρήγορο, σαφή και εύχρηστο σε τηλέφωνα. Οργανώστε τον με ενότητες για Διαμονή, Φαγητό, Ευεξία, Εκδηλώσεις και Προσφορές. Με αυτόν τον τρόπο, οι επισκέπτες βλέπουν γρήγορα τι έχει αξία.

Χρησιμοποιήστε εξαρτήματα που ταιριάζουν καλά μεταξύ τους, με όμορφες φωτογραφίες, τρέχουσες τιμές και ζωντανά σημεία προβολής. Αυτή η προσέγγιση θέτει τις βάσεις και χτίζει εμπιστοσύνη.

Η εξαιρετική εμπειρία χρήστη (UX) για ιστοσελίδες ξενοδοχείων καλωσορίζει όλους. Συμπεριλάβετε λειτουργίες ADA όπως εναλλακτικό κείμενο και πλήρη χρήση πληκτρολογίου. Διατηρήστε τις φόρμες εύκολες και σύντομες. Έχετε μεγάλα, σαφή κουμπιά παρότρυνσης για δράση. Αυτό χτίζει εμπιστοσύνη και εμποδίζει τους ανθρώπους να φύγουν.

Για να αγοράσετε εύκολα, χρησιμοποιήστε τρία βήματα: επιλέξτε ημερομηνίες και δωμάτιο, ελέγξτε τις λεπτομέρειες και, στη συνέχεια, πληρώστε. Δείξτε όλα τα κόστη και τους κανόνες εκ των προτέρων. Προσθέστε επιπλέον επιλογές, όπως πρωινό με σαφή οφέλη. Χρησιμοποιήστε μια υπόσχεση για την καλύτερη τιμή για να υποστηρίξετε τις άμεσες κρατήσεις.

Βελτιστοποιήστε τις κρατήσεις για να καθοδηγήσετε τους χρήστες σε κάθε βήμα. Δείξτε κοινωνική απόδειξη μέσω αξιολογήσεων και κριτικών. Χρησιμοποιήστε λογότυπα από μεγάλα μέσα ενημέρωσης και τις πιο πρόσφατες κριτικές. Προσθέστε metasearch και Διαφημίσεις ξενοδοχείων Google για να προσελκύσετε επισκέπτες για να κάνουν απευθείας κράτηση.

Δημιουργήστε μια έξυπνη τεχνολογική εγκατάσταση. Χρησιμοποιήστε PMS και CRS για πληροφορίες δωματίων, CMS για περιεχόμενο και CRM για προφίλ επισκεπτών. Συνδυάστε εργαλεία για τη διαχείριση καναλιών, εσόδων και φήμης. Συμπεριλάβετε ασφαλείς επιλογές πληρωμής και εργαλεία upselling για να ενισχύσετε τις πωλήσεις στη στρατηγική σας.

Να ελέγχετε πάντα. Παρακολουθήστε βασικά στατιστικά στοιχεία όπως τα ποσοστά μετατροπών και εγκατάλειψης, τους αριθμούς άμεσων κρατήσεων, την ταχύτητα και το πόσο προσβάσιμος είναι ο ιστότοπός σας. Δοκιμάστε διαφορετικές διατάξεις και προσφορές. Μάθετε από τα δεδομένα για να βελτιώσετε τον ιστότοπο και τη μηχανή κρατήσεων του ξενοδοχείου σας.

Στρατηγική Περιεχομένου για Μάρκετινγκ Φιλοξενίας με βάση την Ιστορία

Κάντε κάθε διαμονή μια ιστορία που θα λατρέψουν να μοιράζονται οι επισκέπτες. Δημιουργήστε ένα ημερολόγιο που θα καταγράφει ειδικές εκδηλώσεις και highlights επωνυμίας. Θέστε σαφείς στόχους για τις καμπάνιες σας. Χρησιμοποιήστε UTM για να παρακολουθείτε την επιτυχία σε διαφορετικές πλατφόρμες.

Συντακτικοί πυλώνες: προορισμός, σχεδιασμός και πολιτισμός

Για τον προορισμό, δημοσιεύστε οδηγούς και συμβουλές που πραγματικά βοηθούν τους επισκέπτες. Επισημάνετε τοπικά αξιοθέατα, όπως εκθέσεις τέχνης, αγορές ή ειδικές γαστρονομικές εμπειρίες, για να τους βοηθήσετε με τα σχέδιά τους.

Στο σχεδιασμό, αναδείξτε την αρχιτεκτονική και τις ιστορίες των δημιουργών που κρύβονται πίσω από αυτήν. Συζητήστε για τη διαδικασία σχεδιασμού, τα υλικά που χρησιμοποιούνται και τον τρόπο με τον οποίο είναι διαμορφωμένοι οι χώροι.

Με πολιτισμό, διοργανώστε εκδηλώσεις με μουσική, φαγητό και τοπικές συνεργασίες. Συνεργαστείτε με μάρκες και τοπικά ταλέντα για να προσθέσετε αξία στη διαμονή του επισκέπτη και να τον συνδέσετε με την τοπική σκηνή.

UGC, ευθυγράμμιση με influencers και συνεργασίες δημιουργών

Χρησιμοποιήστε μια στρατηγική UGC για να μοιραστείτε ιστορίες επισκεπτών χρησιμοποιώντας hashtag και προτροπές. Αυτό χτίζει εμπιστοσύνη και δείχνει τις πραγματικές εμπειρίες των επισκεπτών στα κανάλια σας.

Όταν συνεργάζεστε με influencers, βεβαιωθείτε ότι ταιριάζουν με το εμπορικό σήμα σας και ακολουθούν τα πρότυπα ασφαλείας. Ορίστε με σαφήνεια όλα όσα αναμένεται από την αρχή. Προσφέρετε προγράμματα που τους ενθαρρύνουν να συνεχίσουν να μοιράζονται τις εμπειρίες τους.

Συνεργαστείτε με δημιουργούς για μια σειρά από αναρτήσεις: την άφιξή τους, τι κάνουν και τις τοπικές δραστηριότητες. Βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενο ταιριάζει σε κάθε πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης, διατηρώντας παράλληλα τη φωνή της επωνυμίας σας.

Οδηγίες για φωτογραφίες και βίντεο για συνέπεια

Ορίστε κανόνες για φωτογραφίες και βίντεο που να εξηγούν τον τρόπο λήψης και επεξεργασίας. Να είστε συνεπείς στον τρόπο παρουσίασης των δωματίων, των παροχών και ολόκληρης της εμπειρίας του ξενοδοχείου. Συμπεριλάβετε φωτογραφίες από δωμάτια με πρόσβαση για ΑμεΑ και οδηγίες.

Καλύψτε κάθε πτυχή: από το check-in μέχρι τις περιηγήσεις στα δωμάτια και τα τοπικά αξιοθέατα. Χρησιμοποιήστε διαφορετικά μήκη βίντεο για πλατφόρμες όπως το Reels, το TikTok και το YouTube. Προσαρμόστε τους υπότιτλους για το κύριο κοινό σας.

Διατηρήστε μια λεπτομερή βιβλιοθήκη όλων των οπτικών στοιχείων, συμπεριλαμβανομένων των μεταδεδομένων και των πληροφοριών πνευματικών δικαιωμάτων. Αυτό βοηθά στη διατήρηση της ενιαίας αφήγησης σε όλες τις πλατφόρμες και επιταχύνει τη μελλοντική δημιουργία περιεχομένου.

Λειτουργικοποίηση της Μάρκας Μέσω της Κουλτούρας

Η επωνυμία σας ζωντανεύει όταν καθοδηγεί τις καθημερινές σας ενέργειες. Χτίστε μια κουλτούρα φιλοξενίας. Αυτό βοηθά όλους να παρέχουν εξαιρετικές υπηρεσίες, ακόμα και όταν υπάρχει πολύς κόσμος. Διατηρήστε τα πράγματα απλά και σαφή. Με αυτόν τον τρόπο, τόσο το νέο όσο και το παλιό προσωπικό μπορούν να συνεργαστούν άψογα.

Τα πρότυπα εξυπηρέτησης ως συμπεριφορές μάρκας

Κάντε γνωστές τις αξίες σας μέσω των προτύπων εξυπηρέτησης που θα προσέξουν οι επισκέπτες. Υποδεχτείτε τους θερμά μέσα σε 10 δευτερόλεπτα. Φροντίστε να χρησιμοποιείτε οπτική επαφή και να λέτε τα ονόματά τους. Έχετε γρήγορες απαντήσεις για κλήσεις, μηνύματα και αιτήματα αυτοπροσώπως. Να έχετε έτοιμα σχέδια για όταν κάτι πάει στραβά.

Γράψτε έναν οδηγό εξυπηρέτησης με χαιρετισμούς, επίλυση προβλημάτων και σωστή μεταχείριση των VIP. Χρησιμοποιήστε σύντομους οδηγούς και λίστες με τι πρέπει και τι δεν πρέπει να κάνετε. Συνδέστε τις ενέργειες με βασικές στιγμές, όπως το check-in ή το room service. Αυτό διασφαλίζει ότι η καλή εξυπηρέτηση είναι η ίδια παντού.

Πρόσληψη, ένταξη και εκπαίδευση στην επωνυμία

Όταν προσλαμβάνετε, αναζητήστε πρώτα μια θετική στάση και μια καλή προσαρμογή στην επωνυμία σας. Χρησιμοποιήστε πραγματικά σενάρια στις συνεντεύξεις για θέσεις εργασίας που αφορούν πελάτες. Αφήστε τους υποψηφίους να δουν πώς είναι να συνεργάζονται μαζί σας από νωρίς. Επιλέξτε ηγέτες που βοηθούν απευθείας στον χώρο, όχι μόνο από ένα γραφείο.

Η ενσωμάτωση επικεντρώνεται στην εμπειρία σας στην εμπειρία με την επωνυμία και την κατανόηση των επισκεπτών. Συνδυάστε το παιχνίδι ρόλων με περιπάτους στο κατάλυμα. Διδάξτε τι προσφέρετε. Διατηρήστε τους πάντες σε εγρήγορση με σύντομα μαθήματα, διαδικτυακή μάθηση και ομαδικές συναντήσεις. Κατά την εκπαίδευση, δώστε πιστοποιητικά και λάβετε τακτικές ενημερώσεις με εξάσκηση και βοήθεια από συναδέλφους.

Μέτρηση: NPS, κριτικές και εύρυθμη λειτουργία της επωνυμίας

Παρακολουθήστε τα σημαντικά σχόλια: NPS για ξενοδοχεία, ικανοποίηση επισκεπτών, διαδικτυακές κριτικές, πόσο ευχαριστημένο είναι το προσωπικό και μυστικές βαθμολογίες αγοραστών. Συνδυάστε τα με το πόσο καλά λειτουργούν τα πράγματα. Εξετάστε τον καθαρισμό, την επισκευή πραγμάτων, τους χρόνους αναμονής και τις επιπλέον πωλήσεις. Αυτό δίνει μια πλήρη εικόνα για το πόσο υγιής είναι η επωνυμία.

Κάθε εβδομάδα, να συναντιέστε για να συζητήσετε σχόλια και να σχεδιάσετε διορθώσεις. Χειριστείτε τις διαδικτυακές κριτικές σωστά και με ανθρώπινο τρόπο. Επαινέστε τους καλύτερους εργαζόμενους μπροστά σε όλους. Δώστε προσωπικές συμβουλές σε όσους χρειάζονται βοήθεια. Ενημερώστε τους οδηγούς υπηρεσιών σας όταν παρατηρείτε τάσεις. Αυτό διατηρεί την υπηρεσία σας φρέσκια και λειτουργική.

Πιστότητα, CRM και Εξατομίκευση

Κάντε τους πιστούς επισκέπτες τους μεγαλύτερους θαυμαστές σας συνδέοντας το πρόγραμμα επιβράβευσης του ξενοδοχείου σας με ένα σύγχρονο CRM. Δημιουργήστε πραγματική αξία σε κάθε βήμα. Η ομάδα σας θα λειτουργεί καλύτερα με μία πηγή αλήθειας. Μια πλατφόρμα δεδομένων επισκεπτών μπορεί να ενισχύσει στρατηγικές που βελτιώνουν τη μετατροπή. Βοηθά στη διατήρηση ισχυρών περιθωρίων κέρδους με άμεσες κρατήσεις.

Σχεδιασμός παροχών πιστότητας που ενισχύουν την τοποθέτηση

Επιλέξτε ένα πρόγραμμα που ταιριάζει στην επιχείρησή σας, όπως κλιμακωτή κατάσταση, πόντους ή προνόμια. Οι ανταμοιβές θα πρέπει να αντικατοπτρίζουν την επωνυμία σας, όπως καθυστερημένη ολοκλήρωση αγοράς ή μονάδες ευεξίας. Συνεργαστείτε με αεροπορικές εταιρείες ή τοπικές επιχειρήσεις για καλύτερες ανταμοιβές.

Βεβαιωθείτε ότι οι επισκέπτες λαμβάνουν γρήγορα το σύστημα ανταμοιβών. Προσφέρετε ειδικές λιχουδιές και αναγνωρίστε τους από την πρώτη τους επίσκεψη για να διατηρήσετε την αξία υψηλή.

Προφίλ επισκεπτών, προτιμήσεις και εξατομικευμένες προσφορές

Χρησιμοποιήστε μια πλατφόρμα δεδομένων επισκεπτών για ένα πλήρες προφίλ πελατών. Καταγράψτε τις προτιμήσεις τους με την αξιολόγηση "ok" τους. Τμηματοποιήστε την με βάση τη συχνότητα των επισκέψεών τους, το ποσό που ξοδεύουν και τον λόγο για τον οποίο ταξιδεύουν. Είναι εξαιρετική για μάρκετινγκ που πετυχαίνει τον στόχο του.

Οι προσαρμοσμένες προσφορές μπορούν να εξαρτηθούν από την εποχή ή τη διάρκεια διαμονής των επισκεπτών. Προσθέστε ενδιαφέροντα όπως θεραπείες σπα. Το CRM σας βοηθά όλους να προσφέρουν το σωστό - ενισχύοντας τις άμεσες κρατήσεις.

Email, SMS και διαδρομές εντός εφαρμογής που θυμίζουν ανθρώπους

Σχεδιάστε την επικοινωνία για κάθε βήμα: την αναζήτηση, πριν από την άφιξη, κατά τη διάρκεια της διαμονής, μετά και για την επιστροφή. Εξατομικεύστε το χρονοδιάγραμμα και το περιεχόμενο ώστε να είναι σαφή και να επικεντρώνονται στην εξυπηρέτηση. Τα μηνύματα πρέπει να είναι σύντομα, χρήσιμα και εύκολα στην ανάγνωση στα τηλέφωνα.

Να σέβεστε πάντα το απόρρητο και να διευκολύνετε τους επισκέπτες να επιλέξουν αυτό που θέλουν. Χρησιμοποιήστε έξυπνες ενεργοποιήσεις για αναβαθμίσεις δωματίων ή για να μοιραστείτε συμβουλές κατά τη διάρκεια της διαμονής τους. Ευχαριστήστε τους επισκέπτες μετά την επίσκεψή τους και προσκαλέστε τους να επιστρέψουν.

Βιωσιμότητα και Ευεξία ως Διαφοροποιητικοί Παράγοντες

Οι επισκέπτες σας αναζητούν κάτι περισσότερο από άνεση. Θέλουν νόημα. Στοχεύστε σε μια βιώσιμη ξενοδοχειακή επωνυμία. Ξεκινήστε θέτοντας σαφείς στόχους για τη χρήση λιγότερης ενέργειας και νερού και τη μείωση των αποβλήτων. Μοιραστείτε την πρόοδό σας κάθε τρεις μήνες. Εργαστείτε με αναγνωρισμένα πρότυπα ESG για ξενοδοχεία. Χρησιμοποιήστε ηλιακή ενέργεια ή αγοράστε καθαρή ενέργεια, αν μπορείτε. Βελτιώστε τα συστήματα θέρμανσης, ψύξης και φωτισμού σας. Χρησιμοποιήστε έξυπνες συσκευές για να παρακολουθείτε τις εκπομπές.

Επιλέξτε τοπικά τρόφιμα και απαλλαγείτε από τα πλαστικά μιας χρήσης στα δωμάτια και τις τραπεζαρίες. Αυτό βοηθάει πολύ.

Η ευεξία είναι το κλειδί για να κάνουν τους επισκέπτες ευτυχισμένους. Βελτιώστε τον ύπνο τους με καλύτερες κουρτίνες, ήχους και μαξιλάρια. Προσφέρετε φαγητό που τους κάνει καλό, φτιαγμένο με τη βοήθεια διαιτολόγων. Χρησιμοποιήστε την τεχνολογία και τη φύση για να βοηθήσετε τους επισκέπτες να αναρρώσουν και να νιώσουν καλά. Πράγματα όπως τα μυοχαλαρωτικά, οι κρύες βουτιές και ο καθαρός αέρας μπορούν να κάνουν μεγάλη διαφορά.

Προσφέρετε δραστηριότητες που ταιριάζουν στο θέμα της ευεξίας. Σκεφτείτε ασκήσεις σε εξωτερικούς χώρους και διαλογισμό. Αυτό βοηθά τους επισκέπτες να αισθάνονται καλά χωρίς να βλάπτουν το περιβάλλον.

Πείτε στους καλεσμένους σας πώς κάνουν τη διαφορά. Δείξτε τους δεδομένα για την εξοικονόμηση νερού ή την υποστήριξη τοπικών αγροκτημάτων. Δώστε τους επιλογές όπως η επαναχρησιμοποίηση πετσετών ή η βοήθεια σε τοπικά έργα. Συνεργαστείτε με ομάδες που σέβονται τον εαυτό τους για να αξιοποιήσετε τις προσπάθειές σας. Μικρά πράγματα, όπως οι σταθμοί αναπλήρωσης και οι συμβουλές ανακύκλωσης, μπορούν να κάνουν τους καλεσμένους να νιώσουν μέρος της αποστολής σας.

Τα ξενοδοχεία που επικεντρώνονται στη βιωσιμότητα μπορούν στην πραγματικότητα να κερδίσουν περισσότερα χρήματα. Προσελκύουν επισκέπτες που ενδιαφέρονται για αυτά τα ζητήματα. Βεβαιωθείτε ότι κάθε επισκέπτης έχει μια εξαιρετική εμπειρία που να ταιριάζει με την αποστολή της επωνυμίας σας. Αποκτήστε ένα ισχυρό όνομα επωνυμίας από το Brandtune.com για να αναδείξετε τις προσπάθειές σας. Αυτό θα μπορούσε να σας βοηθήσει να ξεχωρίσετε και να χτίσετε αφοσίωση.